Politique de retrait

1. Méthodes de retrait disponibles

Les retraits sont effectués par voie électronique vers une méthode de paiement enregistrée à votre nom. En fonction de votre pays de résidence et de la devise de votre compte, les options disponibles incluent généralement un virement bancaire ou un transfert électronique vers un compte détenu en votre propre nom, un remboursement vers la carte ou le portefeuille électronique utilisé pour alimenter le compte, et - le cas échéant - un transfert vers une adresse d'actif numérique vérifiée.

La liste exacte des méthodes activées pour votre compte, ainsi que les devises que chacune supporte, est affichée dans la section retrait de votre compte. Nous pouvons ajouter, suspendre ou supprimer une méthode à tout moment si un prestataire devient indisponible ou si les exigences légales ou de sécurité changent.

2. Délais de traitement

Les demandes sont examinées les jours ouvrables. L'examen interne et l'approbation se font généralement dans un à trois jours ouvrables suivant la soumission, à condition que votre compte soit entièrement vérifié et qu'aucune vérification supplémentaire ne soit requise.

Après approbation, le délai d'arrivée des fonds dépend de la méthode de réception : les remboursements par carte et portefeuille électronique se règlent généralement dans quelques jours ouvrables, tandis que les virements bancaires prennent généralement plus de temps, particulièrement pour les paiements internationaux ou en devises différentes. Les fins de semaine, les jours fériés et les heures limites auprès de l'institution réceptrice peuvent prolonger ces délais. Les délais indicatifs pour votre compte et la méthode choisie sont publiés dans la section retrait de votre compte.

3. Frais

Tout frais de retrait applicable est divulgué avant que vous confirmiez une demande et est affiché dans le barème des frais publié dans votre compte. Les frais peuvent être facturés sous forme d'un montant fixe par transaction, d'un pourcentage, ou d'un transfert du coût facturé par le prestataire de paiement ou l'institution réceptrice.

Les banques intermédiaires, les banques correspondantes, les systèmes de cartes, les opérateurs de portefeuille et les réseaux de chaînes de blocs peuvent appliquer leurs propres frais, et une conversion de devises peut s'appliquer si la devise de retrait diffère de celle de votre solde. Ces frais tiers échappent à notre contrôle et sont à la charge du titulaire du compte.

4. Limites minimales et maximales

Chaque méthode de retrait a un montant minimum, en dessous duquel une demande ne peut pas être traitée de façon économique, et un montant maximum par transaction et par période. Les limites varient selon la méthode, la devise, le pays et le niveau de vérification de votre compte, et les demandes plus importantes peuvent être réparties en plusieurs paiements.

Les chiffres minimum et maximum qui vous s'appliquent sont toujours affichés dans la section retrait de votre compte avant que vous confirmiez la demande. Si une demande dépasse le maximum applicable, il vous peut être demandé de la soumettre par versements ou d'utiliser une méthode alternative.

5. Vérification obligatoire de l'identité avant le premier retrait

Aucun retrait n'est libéré tant que la vérification d'identité n'est pas terminée. Avant votre premier retrait, vous devez fournir, au minimum, une preuve d'identité, une preuve d'adresse et une preuve de propriété de la méthode de paiement vers laquelle les fonds seront envoyés. Des documents supplémentaires - tels que la preuve de la source des fonds - peuvent être demandés en fonction du montant, de la méthode et des obligations légales applicables.

Les documents doivent être à jour, complets, lisibles et conformes aux détails enregistrés sur votre compte. La vérification est généralement effectuée dans un à trois jours ouvrables suivant la réception de documents acceptables. Nous pouvons répéter ou actualiser la vérification à tout moment ultérieur, et nous pouvons suspendre les retraits jusqu'à ce qu'elle soit terminée.

6. Raisons pour lesquelles une demande peut être retardée ou refusée

Une demande de retrait peut être retardée, renvoyée ou refusée dans les cas suivants :

1. la vérification d'identité est incomplète, ou les documents soumis sont expirés, illisibles ou non conformes ;
2. les coordonnées de paiement fournies sont inexactes, incomplètes ou appartiennent à un tiers ;
3. la méthode de destination n'est pas enregistrée au nom du titulaire du compte ;
4. le montant demandé est inférieur au minimum ou supérieur à la limite maximale pour la méthode ;
5. le solde disponible est insuffisant une fois les positions ouvertes, les ordres en attente, les exigences de marge ou les dépôts non compensés pris en compte ;
6. un dépôt récent n'a pas encore été compensé ou fait l'objet d'une rétrofacturation ou d'un différend ;
7. nous sommes tenus d'effectuer des vérifications supplémentaires, ou de donner suite à une instruction juridique, réglementaire ou judiciaire ;
8. il existe des motifs raisonnables de soupçonner une fraude, un accès non autorisé, un blanchiment de capitaux ou une violation de nos Conditions d'utilisation ;
9. le prestataire de paiement, l'institution destinataire ou le réseau rejette ou retourne le paiement.

En cas de retard ou de refus d'une demande, nous vous en informerons et, sauf si nous en sommes légalement empêchés, expliquerons ce qui est nécessaire pour la résoudre. Les fonds qui ne peuvent pas être payés restent dans le solde de votre compte.

7. Votre responsabilité concernant l'exactitude des coordonnées de paiement

Vous êtes seul responsable de l'exactitude des coordonnées de paiement que vous entrez, notamment les numéros de compte, les codes de routage ou de référence, les adresses de portefeuille, la sélection du réseau et le nom du bénéficiaire. Les paiements envoyés aux coordonnées que vous avez fournies ne peuvent pas toujours être annulés, et les transferts sur les réseaux d'actifs numériques sont généralement irréversibles.

Veuillez vérifier chaque champ avant de confirmer. Si un paiement est retourné en raison de détails incorrects, tous les frais appliqués par les intermédiaires impliqués peuvent être déduits du montant retourné.

8. Annulation ou modification d'une demande

Une demande peut généralement être annulée ou modifiée à partir de la section retrait de votre compte tant que son statut est encore en attente. Une fois qu'une demande a été approuvée et envoyée au prestataire de paiement, elle ne peut plus être annulée par nos soins.

Si vous devez modifier une demande en attente et l'option n'est plus disponible dans votre compte, contactez immédiatement le support avec la référence de la demande ; nous tenterons de l'arrêter, mais nous ne pouvons pas garantir que cela soit possible. Les retraits annulés sont crédités sur le solde de votre compte, normalement le même jour ou le jour ouvrable suivant.

9. Assistance

Si un retrait prend plus longtemps que le délai indicatif publié dans votre compte, ou si vous avez des questions concernant les limites, les frais ou les documents requis, veuillez contacter notre équipe d'assistance et indiquer la référence de la demande et la date de soumission. Des copies du barème des frais applicable et des exigences de vérification sont disponibles sur demande.

10. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les modifications de nos services, nos prestataires de paiement ou nos obligations légales. La version actuelle est toujours publiée sur cette page et s'applique aux demandes soumises après sa publication. Lorsqu'une modification vous affecte matériellement, nous vous en notifierons par le biais de votre compte ou par courrier électronique.