Sentier InvestençaLicences et informations réglementaires
Qui opère Sentier Investença, le cadre de conformité dans lequel le service fonctionne, où il est disponible, et comment obtenir nos documents corporatifs et de conformité.
1. L'entité opérationnelle
Le site web Sentier Investença et le compte de trading qui en découle sont exploités par l'entité juridique identifiée dans nos Conditions générales et dans l'accord client que vous acceptez lors de l'ouverture d'un compte. Cette entité est la contrepartie de votre contrat, le responsable de vos données personnelles, et la partie responsable de la gestion des dépôts, des retraits et des réclamations.
Les détails corporatifs enregistrés de l'entité, sa structure de groupe le cas échéant, et l'identité des sociétés qui fournissent des fonctions de technologie, de traitement des paiements ou de support client en son nom sont divulgués dans la documentation d'ouverture de compte. Si l'une de ces informations change, les clients existants en sont notifiés par le biais de la zone de compte ou par courrier électronique avant que le changement ne prenne effet.
Nous ne publions pas les identifiants d'enregistrement ou les références d'autorisation sur cette page marketing, car de telles références doivent être lues conjointement avec le document complet auquel elles appartiennent. Demandez les documents à notre équipe d'assistance et nous vous enverrons l'ensemble complet (voir section 5).
2. Le cadre réglementaire dans lequel nous opérons
Sentier Investença fonctionne en tant que prestataire de services financiers et est donc soumis à l'ensemble général des règles qui s'applique aux entreprises de ce type dans la juridiction de sa constitution et sur les marchés qu'elle dessert. En pratique, ce cadre couvre, au minimum :
- Diligence raisonnable à l'égard de la clientèle. Identification et vérification de chaque titulaire de compte avant que les seuils définis ne soient atteints, suivi continu basé sur le risque par la suite - voir notre Politique KYC et LBC.
- Obligations de lutte contre le blanchiment d'argent et de lutte contre le financement du terrorisme. Contrôles internes, tenue de registres, formation du personnel et signalement des activités suspectes aux autorités compétentes.
- Contrôle des sanctions. Contrôle des clients et des transactions par rapport aux listes de mesures restrictives qui nous sont applicables.
- Gestion des fonds des clients. Les fonds des clients sont détenus séparément des fonds d'exploitation de l'entreprise et sont utilisés uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été déposés.
- Communication juste et claire. Le marketing doit être équilibré, le risque doit être divulgué, et les coûts doivent être présentés de manière transparente avant que vous ne négociiez.
- Protection des données. Traitement licite, minimisé et sécurisé des données personnelles, avec des périodes de rétention définies - voir notre Politique de confidentialité.
- Gestion des réclamations. Une procédure interne documentée avec accusé de réception et délais de réponse, ainsi que des informations sur les voies d'escalade en cas de contestation du résultat.
Lorsqu'une règle du pays de résidence d'un client est plus stricte que notre norme interne, la règle plus stricte s'applique à ce client.
Juridictions desservies et exclues
L'accès à Sentier Investença dépend de votre pays de résidence, non du pays que vous visitez actuellement.
Où nous acceptons les clients
Nous acceptons les résidents des pays énumérés dans le flux d'ouverture de compte et dans la politique d'intégration actuelle. Si votre pays n'est pas accepté, l'inscription ne peut pas être complétée.
Où nous n'en acceptons pas
Nous n'acceptons pas les clients résidant dans des juridictions soumises à des mesures restrictives applicables, dans des juridictions où l'offre de notre service nécessiterait une autorisation locale que nous ne détenons pas, ou dans des juridictions que notre conseil d'administration a classées comme hors de portée.
Pas de démarchage transfrontalier
Rien sur ce site web ne constitue une offre ou une sollicitation à l'égard de toute personne dans une juridiction où une telle offre serait illégale. La loi locale prévaut sur les informations générales publiées ici.
La liste actuelle des juridictions acceptées et exclues est maintenue par notre fonction de conformité et peut être mise à jour à tout moment - par exemple suite à un changement dans les sanctions ou dans les exigences de licence locale. La liste en vigueur est celle affichée lors de l'inscription et dans votre espace client ; le support peut confirmer votre statut sur demande.
3. Ce que ce service est - et ce qu'il n'est pas
Sentier Investença fournit l'accès aux marchés et aux outils de surveillance et de gestion de vos propres positions. Comprendre les limites de ce rôle est important :
- Pas de conseil en investissement. Rien sur ce site, sur la plateforme, dans les commentaires de marché, dans les signaux automatisés ou dans toute communication de notre personnel ne constitue un conseil personnel en investissement, une recommandation, ou une évaluation de la pertinence d'un instrument donné pour vous. Chaque ordre que vous passez est votre propre décision. Envisagez de demander un avis professionnel indépendant.
- Pas un dépôt bancaire. L'argent crédité sur un compte de trading n'est pas un dépôt bancaire. Il ne génère pas d'intérêts comme un dépôt, il n'est couvert par aucun régime de garantie des dépôts, et il est exposé au risque de marché dès qu'il est investi.
- Pas de garantie de rendement. Aucun chiffre de performance, résultat historique, test rétrospectif ou projection d'exemple publié n'importe où sur ce site ne constitue une promesse ou une prévision de résultats futurs. Les pertes peuvent dépasser vos attentes et, selon l'instrument, peuvent être rapides.
- Pas de conseil fiscal. Vous êtes responsable de la détermination et du respect de vos propres obligations fiscales dans votre pays de résidence.
- Pas un service de paiement ou de transfert de fonds. Le compte ne peut pas être utilisé pour transférer de la valeur à des tiers. Les retraits reviennent à une méthode vérifiée à votre nom.
Comment demander nos documents d'entreprise et de conformité
Indiquez ce dont vous avez besoin
Nommez les documents - par exemple les détails de l'entreprise, l'accord client, le résumé AML ou la procédure de réclamation.
Identifiez-vous
Incluez votre adresse e-mail enregistrée, ou indiquez que vous êtes un client potentiel ou un homologue professionnel.
Accusé de réception
Nous confirmons la réception et vous informons si quelque chose d'autre est nécessaire pour divulguer les documents.
Livraison
Les documents sont fournis par écrit, normalement dans quelques jours ouvrables, dans le format que nous sommes autorisés à divulguer.
Informations réglementaires en un coup d'œil
4. Réclamations et escalade
Si vous êtes mécontent d'un aspect quelconque du service, soumettez une réclamation par écrit via la page de contact ou la zone d'assistance de votre compte, en décrivant ce qui s'est passé et le résultat que vous recherchez. Nous accusons réception des réclamations rapidement et visons à fournir une réponse écrite substantielle dans le délai énoncé dans notre procédure interne, qui est disponible sur demande. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, nous vous indiquerons les mesures supplémentaires qui s'offrent à vous, y compris toute voie d'escalade externe disponible dans votre juridiction.
5. Canal de contact pour les questions réglementaires
Les questions concernant l'entité opérationnelle, le cadre de conformité, l'admissibilité juridictionnelle, nos procédures de lutte contre le blanchiment de capitaux ou les demandes de documentation d'entreprise doivent être envoyées via la page de contact, à l'attention de l'équipe de conformité. Les demandes provenant d'autorités de surveillance ou d'autres entreprises réglementées peuvent utiliser le même canal et seront dirigées en interne.
Pages connexes : Politique KYC et AML, Politique de confidentialité, Conditions générales et Divulgation des risques.