Dépôts & Retraits

Méthodes de paiement acceptées pour le financement

Les comptes peuvent être financés par voie électronique à partir d'une source détenue au nom du titulaire du compte. Selon votre pays de résidence et la devise de votre compte, les méthodes généralement disponibles sont :

• Cartes de débit et de crédit émises au nom du titulaire du compte ;
• Virements bancaires et internationaux, y compris les systèmes de transfert nationaux et régionaux ;
• Portefeuilles électroniques et services de paiement en ligne pris en charge dans votre région ;
• Transferts d'actifs numériques, où cette option est activée pour votre compte et réseau.

Nous n'acceptons pas les espèces, les chèques ni les paiements provenant d'un compte, d'une carte ou d'un portefeuille appartenant à un tiers. Tout paiement de tiers reçu sera retourné à l'expéditeur et ne peut pas être crédité. Les méthodes réellement activées pour vous sont énumérées dans la zone de dépôt de votre compte.

Délais de crédit

Les délais dépendent entièrement de la méthode utilisée et de l'institution émettrice. À titre indicatif :

• Cartes et portefeuilles électroniques - généralement crédités en quelques minutes, et dans la plupart des cas dans le même jour ouvrable une fois l'autorisation confirmée ;
• Virements bancaires nationaux - généralement le même jour ouvrable ou le jour ouvrable suivant ;
• Virements internationaux ou en devises croisées - généralement quelques jours ouvrables, parfois plus longtemps lorsque des banques intermédiaires sont impliquées ;
• Transferts d'actifs numériques - crédités après le nombre requis de confirmations réseau, qui varie selon le réseau et la charge.

Les paiements soumis en dehors des heures de travail, les fins de semaine ou les jours fériés sont traités le jour ouvrable suivant. Le délai de crédit indicatif pour chaque méthode est affiché avant que vous confirmiez un dépôt.

Montants minimum et maximum

Chaque méthode de financement a son propre dépôt minimum, ainsi qu'un maximum par transaction et par période. Ces chiffres varient selon la méthode, la devise, le pays et le niveau de vérification du compte, et les prestataires peuvent appliquer leurs propres limites en plus des nôtres.

Les montants qui vous s'appliquent sont toujours affichés dans la section dépôts de votre compte avant que vous confirmiez. Si un paiement est inférieur au minimum ou dépasse le maximum, il peut être rejeté par le prestataire et retourné à la source, déduction faite des frais appliqués en cours de route. Si vous devez financer un montant supérieur au maximum publié, contactez l'assistance à l'avance afin que l'itinéraire approprié puisse être arrangé.

Conversion de devises

Votre compte est tenu dans la devise sélectionnée lors de son ouverture. Si vous envoyez des fonds dans une devise différente, un échange aura lieu avant que le solde ne soit crédité. La conversion peut être effectuée par nous, par le prestataire de paiement, ou par votre propre banque ou émetteur de carte, selon l'itinéraire emprunté par le paiement.

Le taux appliqué est le taux disponible au moment où la conversion est exécutée et peut inclure une marge de conversion, qui est divulguée lorsque nous l'appliquons. Comme les taux fluctuent, le montant crédité peut différer du montant que vous attendiez lors du lancement du paiement. Pour éviter entièrement la conversion, financez le compte dans sa devise de base autant que possible.

Frais du prestataire de paiement

Lorsque nous affichons des frais de dépôt, ils sont indiqués avant que vous confirmiez la transaction. Séparément, les émetteurs de cartes, les banques, les banques intermédiaires et correspondantes, les opérateurs de portefeuille et les réseaux blockchain peuvent appliquer leurs propres frais - y compris les frais de transfert, les frais transfrontaliers, le traitement des paiements par carte en tant qu'avance de fonds et les frais de réseau.

Ces frais tiers sont fixés par le prestataire, non par Sentier Investença, et sont supportés par le titulaire du compte. Ils peuvent être déduits du montant envoyé, ce qui signifie que la somme créditée à votre solde peut être inférieure à la somme que vous avez ordonnée. Vérifiez les conditions de votre propre prestataire avant d'envoyer un paiement.

Retour à la même méthode

Les fonds sont retournés à la même méthode d'où ils proviennent. Lorsqu'un compte a été financé par plus d'une source, l'argent est normalement retourné à chaque source proportionnellement à sa contribution, et les paiements par carte sont retournés à la carte d'origine jusqu'au montant initialement débité. Le solde restant est ensuite versé à une autre méthode vérifiée enregistrée au nom du titulaire du compte.

Cette règle s'applique pour des raisons de lutte contre le blanchiment de capitaux et de prévention de la fraude et ne peut pas être levée sur demande. Si la méthode d'origine est fermée, expirée ou n'est plus disponible, contactez le support avec une preuve de la fermeture afin qu'une autre route vérifiée à votre nom puisse être arrangée.

Remboursements

Si un dépôt est crédité par erreur, dupliqué, ou ne peut pas être appliqué à votre compte, il est remboursé à la source d'origine. Les remboursements sont traités une fois que le paiement sous-jacent a complètement été compensé ; le temps qu'il faut ensuite pour apparaître sur votre relevé est déterminé par le prestataire et peut être plusieurs jours ouvrables, ou plus longtemps pour les remboursements par carte.

Les montants remboursés sont nets de tous les frais déjà appliqués par le prestataire de paiement ou les institutions intermédiaires, et toute conversion de devise est effectuée au taux applicable le jour où le remboursement est exécuté. Si vous pensez qu'un paiement a été prélevé par erreur, contactez le support avec la date, le montant, la méthode et tout numéro de référence avant de contester avec votre prestataire, afin que la transaction puisse être tracée rapidement.

Liste de contrôle pratique

1. Utilisez un mode de paiement enregistré à votre nom.
2. Vérifiez le minimum et le maximum de cette méthode dans votre compte avant d'envoyer.
3. Financez votre compte dans sa devise de base autant que possible pour éviter la conversion.
4. Incluez toute référence de paiement exactement comme affichée, afin que le crédit soit automatiquement appairé.
5. Conservez la confirmation ou le reçu de votre prestataire jusqu'à ce que le solde apparaisse.